Szukaj w portalu
Klienci oczekują krótszych terminów, a sprzedawcy muszą coraz precyzyjniej informować o dostępności. Logistyka staje się jednym z najważniejszych elementów doświadczenia zakupowego.
Klienci kupują meble rzadziej niż kosmetyki, dlatego lojalność trzeba rozumieć inaczej. Ważne są usługi, rekomendacje i kontakt po zakupie.
Reklamacja nie musi niszczyć relacji, jeśli klient dostaje jasną procedurę i kontakt. W branży meblowej dobra obsługa po zakupie często wraca w poleceniach.
Sklep chętniej promuje markę, która szybko odpowiada na pytania i reklamacje. Dobra obsługa B2B staje się realnym argumentem handlowym.